企業(yè)如何跟蹤客戶服務(wù)請求，提升客戶滿意度？
作為小企業(yè)主，你的客戶是你生意的核心?？蛻羰瞧髽I(yè)的生存之本, 沒有客戶支持的企業(yè)自然難以存活。當(dāng)你的客戶提出要求，他們希望你能盡量滿足。然而，客戶服務(wù)請求形式多樣，例如購買有形商品、與你簽訂服務(wù)提供合同、對你的產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴。為了幫助你提供高效的客戶服務(wù)，提高客戶對你業(yè)務(wù)的滿意度，你應(yīng)該開發(fā)或購買一套支持你跟蹤客戶服務(wù)請求的系統(tǒng)。
想要提升客戶的滿意度，你可以嘗試以下操作，用于跟蹤你的客戶服務(wù)請求：
第一步
在你的電腦硬盤驅(qū)動器上為每位客戶創(chuàng)建單獨的文件夾。例如，在C盤驅(qū)動器上創(chuàng)建一個名為“當(dāng)前服務(wù)請求”的文件夾。在此文件夾中，為每位客戶創(chuàng)建文件夾，并按客戶名稱命名。在C盤驅(qū)動器上創(chuàng)建另一個命為“已關(guān)閉服務(wù)請求”的文件夾。在這個文件夾中，為每位客戶創(chuàng)建單獨的文件夾。
第二步
通過電子表格程序或文字處理程序創(chuàng)建一個服務(wù)請求模板。在頁面中輸入“服務(wù)請求”，加粗，居中。在頁面左側(cè)，往下空幾行，寫上你的公司名稱、地址、電話號碼和電子郵件地址?？蛻魯?shù)據(jù)放到頁面右側(cè)，包含客戶姓名、地址、電話號碼和電子郵件地址。
第三步
在列標(biāo)題下創(chuàng)建必要的列，標(biāo)題的命名要與服務(wù)請求相關(guān)。例如，標(biāo)題可以是：“請求日期”、“請求人”和“描述”。為“描述”欄留出足夠的空間，這樣你就能根據(jù)需要輸入詳細(xì)的信息。
第四步
在頁面左下角畫一個“評論”框。在“評論”框中，陳述有關(guān)服務(wù)請求的附加信息，比如如何管理請求和預(yù)估日程表。在頁面右下角，畫一條線，并在線的下面寫上“接受人”，接受服務(wù)請求的人要在此寫下自己的名字。在這條線下面，再畫一條線，打上“完成日期”。
第五步
將這個請求保存在“當(dāng)前服務(wù)請求”的文件夾中，用合適的名稱命名。處理完這個請求后，請與客戶聯(lián)系，看看對方是否滿意。如果對方滿意，就在服務(wù)請求上輸入完成日期，并將文檔保存在相應(yīng)檔案的“已關(guān)閉服務(wù)請求”文件夾下。為了備份和提高歸檔系統(tǒng)的可靠性，請建立兩個硬拷貝文件夾，一個用于“當(dāng)前服務(wù)請求”，另一個用于“已關(guān)閉服務(wù)請求”。在各自的文件夾中按字母順序排列每個紙質(zhì)文件。
執(zhí)行以上五個步驟，可以幫你跟蹤客戶服務(wù)請求。但是，隨著你企業(yè)規(guī)模不斷擴大，你的客戶也越來越多，收到的客戶服務(wù)請求也隨之增加，如果依舊采用以上方法來手動管理客戶，將會非常耗時，同時也不利于客戶管理。
如何解決客戶服務(wù)請求過多的問題？這個時候，你就可以選擇訂購客戶服務(wù)管理SaaS，比如8MSaaS CRM客戶服務(wù)管理。
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● 提高工作效率－準(zhǔn)確且簡便的服務(wù)咨詢單跟蹤流程幫助服務(wù)團隊及時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。
● 消除浪費－計劃和定義流程幫助您根據(jù)業(yè)務(wù)價值來定義活動、資源以及其它所需的業(yè)務(wù)項，去除沒有價值的活動，以避免浪費。
● 增強可見性和控制性－旦定期報表創(chuàng)建了，可靠的度量標(biāo)準(zhǔn)就能提供高度的可見性，并且能更快更容易識別有問題的區(qū)域。
● 提高客戶滿意度－根據(jù)流程定義角色和職責(zé)，實現(xiàn)職責(zé)分明，提高客戶服務(wù)請求的響應(yīng)效率，能更好地提高客戶滿意度。
另外，8MSaaS客戶服務(wù)管理系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)客服功能，你可把客戶設(shè)置為8MSaaS的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統(tǒng)后，可看到自己所提交的服務(wù)請求列表，他只需點擊鏈接，便可看到每個請求的回復(fù)，無需手動管理，即可輕松跟蹤客戶服務(wù)請求！
顧客就是上帝，言外之意是像對待上帝一樣對待顧客。當(dāng)客戶提出服務(wù)請求時，我們要及時跟進并解決他們的問題，以提升客戶的滿意度，保持長期合作的關(guān)系。想要及時跟蹤客戶服務(wù)請求，趕緊來申請8MSaaS 服務(wù)管理系統(tǒng)免費試用吧！
