為什么企業(yè)需要CRM助力發(fā)展？原因有五個(gè)

你也許還不知道，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是當(dāng)今市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的軟件。到2025年，這個(gè)行業(yè)的收入預(yù)計(jì)會(huì)超過800億美元。

CRM是一個(gè)中心，在這里你可以處理公司所有部門內(nèi)與客戶相關(guān)的細(xì)節(jié)。所有CRM使用者都能跟蹤和管理每個(gè)與你的品牌、網(wǎng)站或產(chǎn)品有過互動(dòng)的潛在客戶和客戶的旅程。

CRM適用于許多行業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)類型，涉及行業(yè)包括技術(shù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、零售、銀行、制造、安保、通信和媒體等。接下來8MSaaS將介紹CRM為何對(duì)所有類型企業(yè)的成功十分有益且重要的原因。

CRM為何重要

CRM系統(tǒng)之所以重要，是因?yàn)樗占?、處理和管理所有與客戶相關(guān)的信息。你可以追蹤每個(gè)與你互動(dòng)和交流的潛在客戶或客戶的旅程。同時(shí)，CRM幫助你改進(jìn)與這些客戶的溝通，提高客戶服務(wù)，管理銷售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和支持團(tuán)隊(duì)中的數(shù)據(jù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)作為有凝聚力的集體發(fā)揮作用，比以往任何時(shí)候都更加重要。CRM系統(tǒng)是幫助規(guī)模不斷擴(kuò)大的企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的完美解決方案，原因有五個(gè)：

1、條理化和簡(jiǎn)化發(fā)展

當(dāng)企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，有價(jià)值的潛在客戶很容易被忽視。提高效率和生產(chǎn)力是實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)的關(guān)鍵部分。但怎么用可持續(xù)發(fā)展的方式做到這一點(diǎn)？

連接CRM系統(tǒng)，銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)人員就不用花上數(shù)小時(shí)搜索電子郵件、試圖與其他同事聯(lián)系，進(jìn)而找到特定潛在客戶狀態(tài)相關(guān)的最新準(zhǔn)確信息。

例如，CRM可以提醒你與潛在客戶的預(yù)約——避免重復(fù)預(yù)約，讓你憑著有條理的方式輕松增加聯(lián)系人和潛在客戶的數(shù)量。CRM還提醒銷售代表在買家旅程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上跟蹤潛在客戶，將他們培養(yǎng)成客戶。

此外，隨著公司的發(fā)展，你可能會(huì)增加銷售代表的數(shù)量，他們將會(huì)與潛在客戶和代表進(jìn)行溝通。CRM有利于創(chuàng)建和保持銷售代表（無論他們?cè)谀膫€(gè)部門）與所有潛在客戶和客戶之間一致的溝通方式和風(fēng)格。


2、解決客戶直接服務(wù)團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)

如今，我們有大量在線接觸潛在客戶并與之建立友好關(guān)系的機(jī)會(huì)，比如借助社交媒體、網(wǎng)站等等。這對(duì)業(yè)務(wù)很有好處，但所有這些接觸點(diǎn)可能讓你很難跟蹤和監(jiān)控公司與潛在客戶之間的溝通。

CRM解決方案已經(jīng)演變成應(yīng)對(duì)客戶直接服務(wù)團(tuán)隊(duì)和代表所面臨的挑戰(zhàn)——它們與其他各種各樣的服務(wù)和渠道相結(jié)合。通過這些服務(wù)和渠道，潛在客戶和客戶參與到你們的業(yè)務(wù)中來。這讓銷售代表能夠與潛在客戶和客戶進(jìn)行有效地溝通，不會(huì)錯(cuò)過任何環(huán)節(jié)，因?yàn)樗械臏贤ǘ伎梢栽谙到y(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行管理。

此外，CRM支持實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作——使得市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售等部門能夠共享資源以及與聯(lián)系人溝通的細(xì)節(jié)，避免重復(fù)性工作。

3、通過創(chuàng)建工作流來節(jié)省時(shí)間

像8MSaaS CRM這類極佳的CRM系統(tǒng)支持市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售方面的努力，以及所有與客戶合作相關(guān)的內(nèi)部流程——又被稱為工作流。

也就是說，CRM為你自動(dòng)操作、完成和組織特定的任務(wù)，進(jìn)而支持復(fù)雜和不斷變化的工作流程。CRM系統(tǒng)通過更有效地利用時(shí)間、消除許多單調(diào)乏味的任務(wù)，使得團(tuán)隊(duì)專注任務(wù)，并保持同步。

例如，8MSaaS CRM可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和電子郵件工作自動(dòng)化，精簡(jiǎn)所有團(tuán)隊(duì)的流程。你可以選擇創(chuàng)建基于聯(lián)系人的工作流、潛在客戶培養(yǎng)工作流以及基于公司、交易、報(bào)價(jià)或票據(jù)的工作流。

CRM通過實(shí)現(xiàn)其他日常任務(wù)和工作流的自動(dòng)化，幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本。

4、實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)自動(dòng)化

CRM將其他日常任務(wù)自動(dòng)化，加速耗費(fèi)時(shí)間的工作的進(jìn)程，而這類工作通常是銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員需要完成的。

CRM中常見的自動(dòng)化任務(wù)包括輸入數(shù)據(jù)、設(shè)置個(gè)人電子郵件順序、記錄所有客戶溝通以及自動(dòng)化客戶服務(wù)任務(wù)。這種自動(dòng)化類型支持銷售代表回到上次離開聯(lián)系人的狀態(tài)，同時(shí)支持輕松管理他們與所有潛在客戶和客戶的關(guān)系。

例如，使用8MSaaS CRM，你可以將所有聯(lián)系人帶到這個(gè)系統(tǒng)中，聯(lián)系人在易于查看的時(shí)間軸中可見。此外，CRM的內(nèi)置報(bào)告功能自動(dòng)提供對(duì)與聯(lián)系人相關(guān)的指標(biāo)的深刻理解，幫你更好洞察聯(lián)系人行為。

5、簡(jiǎn)化報(bào)告和分析流程

有了CRM，報(bào)告和分析流程和渠道變得簡(jiǎn)單。CRM的報(bào)告功能可以讓你深入了解銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的流程，更好地優(yōu)化你在所有團(tuán)隊(duì)中的工作。這種分析類型支持你為潛在客戶和客戶創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)。


CRM包含報(bào)告概覽——例如，8MSaaS CRM的報(bào)告概覽具有可定制性，你可以報(bào)告貫穿銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或服務(wù)機(jī)構(gòu)的任何指標(biāo)。你可在任何時(shí)間提取這些詳細(xì)報(bào)告，直接與需要審閱它們的團(tuán)隊(duì)成員共享。

CRM將企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)字化、可視化、自動(dòng)化，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銷售行為提供了最簡(jiǎn)潔便利的渠道。

無論你只是想要一個(gè)中心位置來組織和管理所有與客戶相關(guān)的信息，還是想讓內(nèi)部溝通更容易，亦或是想要更快地將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，或者想要改善你與客戶的關(guān)系，像8MSaaS CRM這樣的管理軟件能夠提供幫助。

讓客戶數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價(jià)值，為企業(yè)業(yè)績(jī)飆升注入充足動(dòng)力，現(xiàn)在就來申請(qǐng)8MSaaS CRM免費(fèi)試用吧！