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企業(yè)如何在服務(wù)管理中關(guān)注客戶的價(jià)值？
在當(dāng)今這個(gè)技術(shù)高度發(fā)達(dá)和高度發(fā)展的世界，關(guān)注客戶的價(jià)值極其重要。從客戶的角度去理解價(jià)值是促進(jìn)成功的巨大驅(qū)動力，這也是關(guān)注價(jià)值成為信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫（ITIL）執(zhí)業(yè)者9條指導(dǎo)原則之一的重要原因。什么是客戶眼中的價(jià)值？
首先，你必須了解你的客戶是誰以及他們看重什么。
在快餐店，客戶的首要原則是速度，相反，在一家高級餐廳，客戶不會期待在幾分鐘內(nèi)吃到菲力牛排。這兩個(gè)場景中的價(jià)值完全不同，你必須明白其中的差異才能為每個(gè)客戶分別提供價(jià)值。
ITIL將服務(wù)定義為“通過推動客戶想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果而向客戶交付價(jià)值的一種方式，無需承擔(dān)特定的成本和風(fēng)險(xiǎn)?！睋Q句話說，如果我們?yōu)榱硪患医M織機(jī)構(gòu)做事情，讓他們得到他們想要的或看重的東西，我們就是在提供服務(wù)。
對客戶而言，價(jià)值會隨著時(shí)間的推移而改變，與客戶保持聯(lián)系將幫助你跟蹤價(jià)值。
在IT服務(wù)管理（ITSM）中，價(jià)值可能是成本降低或周期時(shí)間縮短。這取決于你的客戶和他們當(dāng)時(shí)的需求。
舉個(gè)例子，一個(gè)剛起步的IT組織必須非常敏捷。不過，大型組織更可能尋找具有可持續(xù)性的長期IT項(xiàng)目。
誰負(fù)責(zé)客戶的價(jià)值？
為客戶提供價(jià)值是每個(gè)人的責(zé)任。企業(yè)需要知道他們的客戶是誰，包括消費(fèi)顧客和內(nèi)部顧客。
因此，在為企業(yè)提供支持時(shí)，你需要了解你的業(yè)務(wù)范圍以及它為整個(gè)企業(yè)提供的價(jià)值。你的經(jīng)理是你的內(nèi)部顧客——確切地說，你經(jīng)理的經(jīng)理在某種程度上就是你的客戶。你需要知道對他們來說什么是價(jià)值，以及他們認(rèn)為什么是增值。
衡量價(jià)值
正如比爾 ? 蓋茨所說：“在商界，衡量你所做事情的理念，選擇那些重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如客戶滿意度和績效……你可以靠這些發(fā)展壯大?！?br />
衡量價(jià)值和證明價(jià)值的方法多種多樣，這取決于客戶眼中的價(jià)值。這些方法包括：
● 損益數(shù)字
● 客戶滿意度、回頭客和推薦客
發(fā)展技能來提供價(jià)值
如何提高你在企業(yè)中交付的價(jià)值以及提供給客戶的價(jià)值？
不斷學(xué)習(xí)，獲得認(rèn)證，提高技能，這當(dāng)然是一種方法。在企業(yè)中工作意味著你可以適應(yīng)慣常的做事方式，獲得新認(rèn)證能讓你以不同的方式思考，并從新的角度處理問題。
這就是為什么與最新的最佳實(shí)踐保持同步以及從另一個(gè)角度看待如何改進(jìn)非常重要——你可以確定你的競爭對手正在這樣做。
服務(wù)業(yè)正在發(fā)展，擁有知識和技能工具包非常有必要。
利用技術(shù)重塑價(jià)值
像8MSaaS這樣的服務(wù)管理軟件被設(shè)計(jì)為支持ITIL的最佳實(shí)踐，可以幫助企業(yè)（包括高科技設(shè)備服務(wù)企業(yè)）有意或無意地應(yīng)用ITIL最佳實(shí)踐，從而更好地服務(wù)客戶。
接受ITIL的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于如何建立強(qiáng)大基礎(chǔ)的信息，這是擁抱創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型所必需的。有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)就可以根據(jù)需要改變方向，引入改進(jìn)，采用新技術(shù)，并應(yīng)對數(shù)據(jù)和安全方面的挑戰(zhàn)。
8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理包括服務(wù)中心管理、產(chǎn)品保修管理、服務(wù)備件管理和IT服務(wù)管理四方面，能給你的企業(yè)帶來以下好處：
1、提高工作效率
2、消除浪費(fèi)
3、增強(qiáng)可見性和控制性
4、提高客戶滿意度
ITIL最大的價(jià)值是提供了一套最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。通過事件管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺等，為企業(yè)提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持以及更加及時(shí)有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量，讓客戶更加滿意。獲取更多管理客戶服務(wù)的解決方案，請點(diǎn)擊免費(fèi)試用詳細(xì)了解。
