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CRM是否有效？可通過這些辦法判斷！
CRM就是關(guān)于客戶與公司銷售團隊之間的客戶關(guān)系管理，它是一個銷售人員管理工具。作為一個工具型產(chǎn)品，CRM能減少更多的人為錯誤，提高工作效率，從而達到更好的營收。如果在使用CRM期間出現(xiàn)以下現(xiàn)象：不能從不同潛在客戶來源中獲取潛在客戶，不能將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售訂單，不能提供合適的銷售渠道，不能提高銷售人員的工作效率。說明你使用的CRM存在問題。
如何判斷CRM是否有效？
為了檢查CRM的有效性，銷售人員可以對捕獲到的潛在客戶和具體需求進行跟蹤。銷售人員能夠判斷這個潛在客戶是否值得做進一步的跟進，或者是否應(yīng)該放棄并根據(jù)捕捉到的信息陳述放棄原因。
如果潛在客戶發(fā)展成真實客戶，那么就要衡量信心程度，期待上述潛在客戶的業(yè)績結(jié)束的可能性有多少。判斷CRM是否有效，可以根據(jù)預(yù)計在設(shè)定時間范圍內(nèi)，以下的信息是否都能捕捉到：
? 潛在客戶管理
? 客戶管理
? 活動
? 跟蹤機會并提供報價
? 銷售訂單
如果CRM能夠提供KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)），那么公司就能判斷他們能否實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。
如果CRM能夠按照既定的策略運行，能夠跟蹤潛在客戶的情況以及合適的銷售渠道，能夠留住客戶并增加收獲新客戶的機會，那么說明企業(yè)的CRM是有效的，適合企業(yè)現(xiàn)有流程。
高效的CRM系統(tǒng)促進企業(yè)更高效的運作，讓企業(yè)的營銷活動順暢運行。一個靠譜的供應(yīng)商才可以讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮它最大的價值及作用，例如8MSaaS CRM，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的數(shù)字化、自動化、一體化、可視化管控。
1、 潛在客戶管理
在營銷過程中，每個潛在客戶都是一個潛在的業(yè)務(wù)機會，給予有效的跟蹤和關(guān)注都有可能轉(zhuǎn)變成商機。8MSaaS CRM支持客戶信息的 360° 管理，覆蓋客戶的組織架構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶購買行為及交易記錄。同時支持通過移動端即時訪問客戶信息，幫助銷售抓住每個潛在機會，從而贏得交易。
2、 客戶管理
8MSaaS CRM系統(tǒng)不僅擁有強大的客戶信息庫，幫助用戶捕獲、存儲不同類型的信息，方便企業(yè)對客戶進行生命周期管理，同時還擁有功能完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，提供專業(yè)的一站式客戶服務(wù)管理，包括服務(wù)中心、產(chǎn)品報修、服務(wù)備件、IT服務(wù)等等，幫助企業(yè)及時響應(yīng)服務(wù)請求，優(yōu)化客戶服務(wù)管理流程，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)贏得更好的市場競爭地位。
3、 商機管理
銷售往往需要一個周期，而在商機管理方面，往往因為銷售人員對商機跟蹤不夠重視，導(dǎo)致商機丟失，最終成交的訂單少之又少。8MSaaS CRM提供完善的商機跟進流程，銷售人員可在每個月末通過 8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 追蹤其這個月每次跟進商機的情況，并且記錄贏取或丟失商機的關(guān)鍵信息，并分析結(jié)果，以幫助您持續(xù)改進，在適當(dāng)?shù)那闆r下提供報價，提高銷售成功率。
4、 銷售訂單管理
8MSaaS CRM 支持自動創(chuàng)建訂單，使訂單審批與流轉(zhuǎn)自動化，實時掌控訂單執(zhí)行，有效提高訂單交付與客戶滿意度。并提供回款計劃和記錄，讓企業(yè)實時掌握回款情況。系統(tǒng)自動提醒預(yù)期催款，績效與實際業(yè)務(wù)掛鉤，銷售目標(biāo)與完成率。
CRM系統(tǒng)是一個管理工具，可以幫助企業(yè)解決實際問題，對于一個企業(yè)長遠發(fā)展來講，CRM系統(tǒng)可以有效幫助企業(yè)制定銷售計劃，銷售任務(wù)等，明確企業(yè)的發(fā)展方向。因此，你無需質(zhì)疑CRM系統(tǒng)的效果。如果你的crm效果甚微，你需要考慮軟件供應(yīng)商是否靠譜，或者選型是否出現(xiàn)問題。
你正在使用的CRM是否有效？可通過以上方法辨別，crm系統(tǒng)能夠滿足您的業(yè)務(wù)需求并保持用戶滿意。
