8MSaaS：企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的六大好處

CRM系統(tǒng)（又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是一個旨在改善企業(yè)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，尋找新的潛在客戶，并贏回以前客戶的系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以通過促進(jìn)客戶信息收集、整理和管理的軟件來實現(xiàn)。

隨著技術(shù)升級與企業(yè)發(fā)展，CRM系統(tǒng)不再僅僅適用于擁有龐大客戶數(shù)據(jù)庫的大企業(yè)，它對中小企業(yè)亦有許多好處。旨在簡化流程的CRM系統(tǒng)能夠成為企業(yè)寶庫中最強(qiáng)大的管理工具之一。本文將詳細(xì)介紹企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的六大好處，以便企業(yè)更好地利用CRM更新和擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

 
1、提高客戶滿意度

使用CRM系統(tǒng)其中的一個主要好處是提高客戶滿意度。使用這種策略，所有涉及服務(wù)和市場營銷的交易以及向客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)都可以有組織的、系統(tǒng)化地進(jìn)行。

企業(yè)可以通過深入了解客戶問題來為客戶提供更好的服務(wù)。例如，如果你需要為客戶解決問題，那么銷售代表能通過CRM系統(tǒng)檢索所有與該客戶相關(guān)的活動，包括過去的購買行為、偏好以及其他可能有助于快速找到解決方案的內(nèi)容。通過這種方式，你可以不斷地從客戶那里得到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。

2、提高客戶保留率和收入

企業(yè)采用CRM策略，能夠有效提高客戶保留率，這通常轉(zhuǎn)化為增加的機(jī)構(gòu)收入。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報道，客戶流失率每降低5%，利潤就增加25%-85%。就使用CRM的好處而言，這是個黃金級別的好處。通過使用收集到的數(shù)據(jù)，你的團(tuán)隊可以主動處理處于流失邊緣的客戶，并在正確時間接觸滿意的客戶，進(jìn)而鼓勵重復(fù)購買。

3、保持更好的內(nèi)部溝通

遵循CRM策略有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)能使你們像一個團(tuán)隊一樣工作，還有助于優(yōu)化客戶體驗。每位員工都能回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)展的問題。消息靈通的團(tuán)隊將有助于提高公司的整體效率，并為客戶提供更好的服務(wù)。

4、優(yōu)化市場營銷

使用CRM系統(tǒng)另一個重要好處是讓企業(yè)擁有一個更具針對性、更有成本效益的營銷計劃。通過了解客戶需求和行為，你可以確定推廣產(chǎn)品的正確時間。另外，CRM有助于細(xì)分客戶，讓你深入了解哪些客戶群體更有利可圖。利用這些信息，你可以為團(tuán)隊打造相關(guān)的促銷活動，并在合適的時間開展。用這種方式優(yōu)化營銷資源，使銷售業(yè)績最大化提升。

5、獲得有價值的見解

CRM將所有信息存儲在一個集中位置，使得從整體上分析績效變得容易很多。通過精確定位重要信息，如生成的收入、潛在的客戶以及營銷活動的結(jié)果，你可以輕松生成報告。更好的報告數(shù)據(jù)意味著你能夠做出有效的商業(yè)決策，并提高長期收入。

6、最大化企業(yè)績效

通過增加銷售機(jī)會和交叉銷售機(jī)會，CRM系統(tǒng)有助于實現(xiàn)企業(yè)績效最大化。追加銷售是指向客戶提供與他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的升級換代產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。交叉銷售是指向客戶提供與他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)屬于同一類別的互補(bǔ)產(chǎn)品。有了CRM，這兩種銷售策略都能夠輕松實施，因為你將會了解他們的需要、需求和購買模式。在中央數(shù)據(jù)庫中存儲這些信息意味著，當(dāng)機(jī)會出現(xiàn)時，你的銷售團(tuán)隊可以及時根據(jù)需要進(jìn)行促銷。

以上就是企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的六大好處，一個好用的CRM系統(tǒng)能夠成為助推企業(yè)利潤增長的利器。8MSaaS CRM系統(tǒng)提供一個高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提高銷售業(yè)績必不可少的工具。

 
8MSaaS CRM幫助企業(yè)全方位了解客戶，實現(xiàn)準(zhǔn)確營銷，挖掘更多商機(jī)，快速拓展業(yè)務(wù)，更短時間內(nèi)達(dá)成更多交易。

360°客戶視圖：8MSaaS CRM支持捕獲、存儲不同類型的信息，按需過濾，用戶所看即所需。覆蓋客戶的組織架構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶購買行為及交易記錄，幫助企業(yè)更加地了解此商機(jī)的利潤、負(fù)債、義務(wù)及風(fēng)險情況，進(jìn)而想出更好的策略和計劃贏得交易。
 
準(zhǔn)確個性化營銷：8MSaaS CRM提供個性化電子郵件營銷，涵蓋移動端，社交端，無限拓寬客戶接觸點。企業(yè)可通過微信，短信，自動推送消息，隨時隨地與目標(biāo)客戶交流。系統(tǒng)智能分析客戶偏好，有助于準(zhǔn)確投放營銷信息。
 
獲得更多高質(zhì)量商機(jī)：企業(yè)可通過8MSaaS CRM完善商機(jī)跟進(jìn)流程，提高銷售成功率。系統(tǒng)提供每個商機(jī)的實時概覽，讓銷售清晰了解在銷售過程中每個商機(jī)在哪些環(huán)節(jié)能與銷售流程很好地協(xié)調(diào)一致，讓銷售更準(zhǔn)確地了解每個商機(jī)的具體情況，從而做出明智的銷售策略。實時追蹤商機(jī)跟進(jìn)情況。準(zhǔn)確分析商機(jī)，提高商機(jī)質(zhì)量。

銷售管理自動化：8MSaaS CRM提供全面的銷售人員與銷售全過程的管理機(jī)制，8MSaaS 中的所有銷售數(shù)據(jù)都是實時更新的，銷售人員與管理者隨時隨地都可以獲知最新的銷售動態(tài)，真正實現(xiàn)可視化銷售管理，幫助企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)的銷售績效。

訂單執(zhí)行與交付：支持自動創(chuàng)建訂單，使訂單審批與流轉(zhuǎn)自動化，實時掌控訂單執(zhí)行，有效提高訂單交付與客戶滿意度。并提供回款計劃和記錄，讓企業(yè)實時掌握回款情況。系統(tǒng)自動提醒預(yù)期催款，績效與實際業(yè)務(wù)掛鉤，銷售目標(biāo)與完成率。
 
如今信息化的快速發(fā)展下，使用CRM系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來許多好處，成熟的CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)等流程自動化，提升銷售業(yè)績，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。想快人一步，搶占市場先機(jī)，快來免費(fèi)試用體驗8MSaaS CRM系統(tǒng)吧！